Onboarding de cliente / Configuración de PMS

Publicada: jueves, 20 de junio de 2024

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Fecha fin inscripciones


18/08/2024

Descripción


El Especialista en Onboarding de Clientes es responsable de guiar a los nuevos clientes a través del proceso inicial de implementación y familiarización con nuestros productos/servicios. Este rol es crucial para asegurar una experiencia de cliente fluida y satisfactoria desde el primer contacto, ayudando a los clientes a obtener el máximo valor de nuestros productos/servicios.

Vacantes


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Descripción del puesto:

El Especialista en Onboarding de Clientes es responsable de guiar a los nuevos clientes a través del proceso inicial de implementación y familiarización con nuestros productos/servicios. Este rol es crucial para asegurar una experiencia de cliente fluida y satisfactoria desde el primer contacto, ayudando a los clientes a obtener el máximo valor de nuestros productos/servicios.
Es imprescindible que el candidato resida en Collado Villalba o en zonas cercanas.

Responsabilidades:
1. Proceso de Onboarding:
o Coordinar y ejecutar el proceso de onboarding para nuevos clientes.
o Asegurar que los clientes comprendan y utilicen eficientemente los productos/servicios de la empresa.

2. Capacitación y Soporte:
o Proporcionar información inicial y continua a los clientes sobre el uso de los productos/servicios.
o Responder a preguntas y resolver problemas durante el período de onboarding.

3. Seguimiento y Comunicación:
o Realizar seguimientos regulares con los clientes para asegurar su satisfacción y resolver cualquier problema.
o Mantener una comunicación efectiva y proactiva con los clientes durante el proceso de onboarding.

4. Colaboración Interna:
o Proporcionar retroalimentación de los clientes a los equipos internos para mejorar los productos/servicios.

5. Mejora Continua:
o Identificar oportunidades para mejorar el proceso de onboarding y la experiencia del cliente.
o Implementar nuevas estrategias y herramientas para optimizar el proceso de onboarding.

Requisitos:
1. Educación y Formación:
- Título universitario en Turismo, Hoteleria,  Comunicación, o campos relacionados (preferible).

2. Experiencia:
- Experiencia previa en roles de atención al cliente, soporte al cliente, o gestión de cuentas.
- Experiencia en el uso de plataformas de CRM 

3. Habilidades Técnicas:
- Conocimiento de software de gestión de clientes (CRM) como ZOHO CRM, Salesforce, HubSpot, o Zendesk.
- Competencia en Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

4. Habilidades Blandas:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Fuerte orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera eficiente.
- Habilidades de resolución de problemas y 
- pensamiento crítico.

5. Conocimiento Específico:
- Comprensión profunda del producto o servicio de la empresa.
- Capacidad para transmitir conocimiento técnico a los clientes de manera comprensible.
- Actitud positiva y profesional.
- Disposición para aprender y adaptarse a nuevos desafíos y tecnologías

Requerimientos del candidato/a:

1.  Título Universitario.
2. Experiencia en Onboarding o Atención al Cliente.
3. Conocimientos de Software.
4. Comunicación.
5. Orientación al Cliente.
6. Organización y Gestión del Tiempo.
7. Resolución de Problemas.
8. Comprensión del Producto o Servicio.
9. Habilidades en Idiomas:
- Dominio del idioma español e inglés.
- Conocimientos de otros idiomas pueden ser una ventaja, dependiendo de la base de clientes de la empresa.
10. Actitud Positiva y Profesional.

Localidad, Provincia


MADRID, Madrid

Nivel Formativo y Académico mínimo


Diplomado o ingeniero técnico

Permisos de Conducir


No se requiere ningún permiso.

Vehículo propio


No se requiere vehículo propio.

Idiomas


No se requiere ningún idioma específico.

Ocupaciones


No se requiere ninguna ocupación específica.

Ámbitos de selección de candidatos/as


Local

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