Onboarding de cliente / Configuración de PMS

Descripción

Vacantes

El Especialista en Onboarding de Clientes es responsable de guiar a los nuevos clientes a través del proceso inicial de implementación y familiarización con nuestros productos/servicios. Este rol es crucial para asegurar una experiencia de cliente fluida y satisfactoria desde el primer contacto, ayudando a los clientes a obtener el máximo valor de nuestros productos/servicios.
Es imprescindible que el candidato resida en Collado Villalba o en zonas cercanas.

Responsabilidades:
1. Proceso de Onboarding:
o Coordinar y ejecutar el proceso de onboarding para nuevos clientes.
o Asegurar que los clientes comprendan y utilicen eficientemente los productos/servicios de la empresa.

2. Capacitación y Soporte:
o Proporcionar información inicial y continua a los clientes sobre el uso de los productos/servicios.
o Responder a preguntas y resolver problemas durante el período de onboarding.

3. Seguimiento y Comunicación:
o Realizar seguimientos regulares con los clientes para asegurar su satisfacción y resolver cualquier problema.
o Mantener una comunicación efectiva y proactiva con los clientes durante el proceso de onboarding.

4. Colaboración Interna:
o Proporcionar retroalimentación de los clientes a los equipos internos para mejorar los productos/servicios.

5. Mejora Continua:
o Identificar oportunidades para mejorar el proceso de onboarding y la experiencia del cliente.
o Implementar nuevas estrategias y herramientas para optimizar el proceso de onboarding.

Requisitos:
1. Educación y Formación:
- Título universitario en Turismo, Hoteleria,  Comunicación, o campos relacionados (preferible).

2. Experiencia:
- Experiencia previa en roles de atención al cliente, soporte al cliente, o gestión de cuentas.
- Experiencia en el uso de plataformas de CRM 

3. Habilidades Técnicas:
- Conocimiento de software de gestión de clientes (CRM) como ZOHO CRM, Salesforce, HubSpot, o Zendesk.
- Competencia en Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

4. Habilidades Blandas:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Fuerte orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera eficiente.
- Habilidades de resolución de problemas y 
- pensamiento crítico.

5. Conocimiento Específico:
- Comprensión profunda del producto o servicio de la empresa.
- Capacidad para transmitir conocimiento técnico a los clientes de manera comprensible.
- Actitud positiva y profesional.
- Disposición para aprender y adaptarse a nuevos desafíos y tecnologías

Localidad, Provincia

Nivel Formativo y Académico mínimo

Permisos de Conducir

Vehículo propio

Idiomas

Ocupaciones

Ámbitos de selección de candidatos/as